--- title: "Condiciones generales del servicio" url: "https://solucionesabiertas.es/condiciones-generales-del-servicio/" type: "page" published: "2025-03-11T23:20:56+01:00" modified: "2026-08-17T18:24:00+02:00" author: "Ángel Julián Mena" --- Aplica a **proyectos a medida** y **proyecto por cuota**. El informe de coste operativo tiene sus propias condiciones de pago y descuento, enlazadas donde corresponde. ## Antes de empezar El proyecto arranca al firmar la propuesta y cobrar el 50 % de anticipo (ver «Pagos y facturación»). El cliente debe entregar todo el material necesario (textos, imágenes, accesos, marca) en los **primeros 5 días hábiles** tras la aceptación. - **La propuesta incluye la lista de lo que existirá al terminar.** Corta y en castellano llano: las páginas, las integraciones, los procesos automatizados. **Lo que está en esa lista, entra; lo que no está, es un encargo nuevo.** Es la única defensa real contra el proyecto que no acaba nunca, que casi nunca se alarga por lentitud sino porque el alcance crece sin que nadie lo diga en voz alta. - **Si el proyecto sale de un informe de coste operativo, «terminado» se puede medir**: el proceso que costaba X al año pasa a costar cero. Cuando se puede medir, no hay discusión sobre si está acabado. ## Durante el proyecto - Cada fase tiene un plazo de **3 días hábiles** para que el cliente envíe su feedback. Sin respuesta en ese plazo, la fase se da por **aprobada automáticamente** y se continúa. - Los retrasos en la entrega de material o en el feedback **pausan el proyecto** y no cambian las fechas de pago. **La fecha de entrega se desplaza tantos días hábiles como haya durado la espera**, y se deja dicho por escrito qué se está esperando y desde cuándo. No es una penalización: es que el trabajo no puede avanzar sin eso, y quien espera no debería cargar con el retraso del que tarda. - Cambios estructurales o requisitos nuevos que no estén en la propuesta se presupuestan aparte, nunca se asumen sin más. ## Proyecto parado por el cliente — abandono Esta es la situación que faltaba por escribir: un proyecto que se queda sin respuesta del cliente durante meses o años, no una pausa de unos días. - **Se considera abandonado** cuando el cliente no responde ni entrega el material pendiente durante **90 días naturales seguidos**, tras al menos **un aviso formal por escrito** pidiendo que retome. - **El anticipo no se devuelve en ningún caso de abandono por parte del cliente.** Cubre el trabajo ya hecho (propuesta, arranque, diseño de lo entregado hasta ese punto) y el hueco de agenda que ese proyecto ocupó. - **Si el proyecto había entrado en fase de desarrollo** (más allá del diseño/estructura inicial) antes del abandono, **se factura el 100 % del proyecto**, no solo el anticipo — el trabajo ya construido tiene ese valor, se entregue o no se entregue formalmente. - **Reactivación**: si el cliente vuelve después de un abandono, el proyecto se retoma como uno **nuevo**, con presupuesto y condiciones vigentes en ese momento — el precio y el plazo originales no se conservan. ## Cuándo soluciones abiertas puede rechazar o interrumpir el servicio - Impago de una factura vencida (ver «Pagos y facturación») — el trabajo se para hasta que se regulariza. - Comportamiento abusivo o irrespetuoso hacia quien presta el servicio. - Solicitudes reiteradas de trabajo fuera del alcance pactado sin aceptar presupuestarlo aparte. - Uso del proyecto o del servicio para fines ilegales o que expongan a Soluciones Abiertas a riesgo legal. - Impago histórico conocido en otros proveedores, detectado antes de empezar — se puede rechazar el proyecto sin necesidad de más motivo. En estos casos, lo ya cobrado no se devuelve si el proyecto ya había arrancado. ## Pagos y facturación - **50 % al firmar la propuesta**, antes de empezar. **50 % restante antes de la entrega final.** - Proyectos largos: por hitos, cada hito se cobra al entregarlo. - Métodos: transferencia bancaria o tarjeta. - **Factura vencida y sin pagar: el trabajo se para.** No es una penalización — es una cláusula que ya estaba en lo que el cliente firmó. - Si el pago final no llega en los **7 días** siguientes a la entrega, se aplica un recargo del **10 % mensual** sobre el saldo pendiente. Pasados 30 días de impago, el proyecto queda formalmente suspendido. ## Entrega, aprobación y garantía - Tras la última revisión, el cliente tiene **5 días hábiles** para aprobar. Sin respuesta, el proyecto se considera **entregado y finalizado**. - **Garantía de 15 días** tras la entrega para corregir errores técnicos imputables al desarrollo, sin coste. - Fuera de ese plazo, cualquier cambio se factura como trabajo adicional (ver «Trabajo fuera de alcance y horas extra») o con bono de horas. ## Trabajo fuera de alcance y horas extra - Todo lo que no esté en la propuesta inicial se presupuesta aparte o se descuenta de un bono de horas (bono de horas, 50 €/h desde 10 h). - Revisiones adicionales a las incluidas por fase: mismo criterio — bono de horas o presupuesto aparte.