19 de marzo de 2024
Según diversas investigaciones y tal como hemos comentado en otros artículos del blog, la tasa de conversión de una tienda online ronda entre el 1% y el 3%, pero dentro de cada sector el 10% de los negocios, puede llegar incluso cerca del 12%. ¿Cómo puedes aspirar a obtener tan buen resultado?, todo ello es posible a lo que llamamos la optimización de la tasa de conversión a partir del trafico generado, en inglés CRO.
La mayoría de las actividades de marketing se centran en aumentar el trafico de tu tienda online u obtener tráfico de mayor calidad, todo esto es importante, pero son solo la mitad del rompecabezas de las acciones de marketing.
Todos hemos hecho click en sitios que están haciendo un trabajo increíble promocionándose con publicaciones en redes sociales, o bien a través del SEO, solo para descubrir que no estamos lo suficientemente vendidos como para comprometernos una vez llegamos a la página de destino. Esto sucede porque a marca se centro en el marketing externo y no ha optimizado la experiencia de usuario para favorecer la conversión.
El hecho de atraer una audiencia no significa que esta este lista con efectivo en la mano para comprar. Es por ello que solo un perqueño porcentaje de las visitas que recibes realizará algún tipo de conversión, ya sea completando una compra o bien suscribiéndose a tu newsletter.
De forma rápida podemos definir una conversión cundo ocurre algo de forma que se convierte una cosa en otra. En marketing, la conversión se refiere específicamente a las personas que se involucran en una actividad especifica deseada y que promueve nuestros objetivos comerciales.
El mecanismo por el cual atrae y convierte a su público objetivo en clientes se llama embudo de ventas. La conversión a menudo se considera el paso final en el embudo, pero puede tener varias conversiones más pequeñas en el camino a medida que un usuario pasa de ser un visitante curioso a un cliente.
Sin embargo, no todas las acciones que realiza un usuario representan una conversión. La conversión no es :
Aunque ambas son acciones deseables, ninguno de estos comportamientos indica que un usuario tenga intención de comprar.
SEO significa optimización de motores de búsqueda . Es el proceso de analizar y optimizar su presencia en internet para mejorar tu posición en Google de forma que tu publico objetivo pueda encontrate. Normalmente, el SEO se centra en cosas como palabras clave, metadatos y estructura de contenido para impulsar el tráfico del sitio y hacerse notar entre los clientes potenciales.
El SEO se confunde mucho con el CRO, ya que los dos tienen bastante en común. De hecho, es una buena idea concentrarse en ambos, ya que funcionan bien juntos. En ambos casos, debes centrarte en:
Obviamente, presentar una experiencia de usuario atractiva es importante porque genera más ingresos para tu tienda online. Sin embargo, hay algunas otras razones por las que deberías pensar más con CRO si aún no lo has hecho:
Si confías en el marketing depago como PPC o publicaciones patrocinadas, corres el riesgo de quedarte atrás. En estos días, casi todo el marketing digital toma la forma de marketing de contenidos . Este es un enfoque de marketing que enfatiza la creación de contenido útil y atractivo que brinda a tu público objetivo las respuestas que ya están buscando en Google.
No es suficiente simplemente tener un gran producto y asumir que tus clientes piensan que eres la opción obvia. Tus visitantes tienen muchas opciones y quieren que demuestres tu autoridad al respecto.
Las impresiones que generas en los clientes, a menudo las primeras, determinan en gran medida tus tasas de conversión. Puede parecer una afirmación obvia, pero te sorprenderá la frecuencia con la que se pasa por alto en el mundo online.
Según la psicología, tu marca tiene alrededor de una décima de segundo para causar una primera impresión.
Es por eso que un retraso de la carga de tus páginas de un segundo puede disminuir las tasas de conversión hasta en un 7 por ciento , o por qué simplemente cambiar el color de un botón puede aumentar las tasas de conversión en un 21 por ciento.
Pero no sabrás por qué la gente está haciendo clic a menos que hayas tomado el tiempo para desentrañar los misterios del comportamiento de tus cliente. Peor aún, puedes cambiar lo incorrecto y hacer que esas tasas de conversión caigan aún más.
Entonces, has hecho todo bien. Tienes un gran contenido en un sitio bien planificado. Las descripciones de tus productos son la bomba. Has hecho que sea muy fácil para las personas consultar y tienes un boletín divertido que mantiene a tu audiencia comprometida.
¿Crees que no necesitas CRO? Estás completamente equivocado, especialmente si alguno de estos signos se aplica a tu caso:
Optimizar tu sitio para obtener las máximas tasas de conversión es lo más importante que puede hacer para mejorar la viabilidad de tu tienda online. A veces, todo lo que se necesita son solo algunos ajustes para mejorar drásticamente la respuesta de tu audiencia a la experiencia que creas para ellos.
A diferencia del SEO u otras formas de optimización, CRO puede tener efectos inmediatos con un mínimo esfuerzo. Esto puede parecer demasiado bueno para ser verdad, ¡pero no lo es!
Aquí hay seis cosas que puede hacer hoy para optimizar la tasa de conversión y transformar a más visitantes en clientes.
Como gran parte del marketing digital, CRO está orientado a métricas y está basado en datos. Necesitas esta información para comprender exactamente qué están haciendo tus clientes en un momento dado mientras interactúan con tu tienda online. De lo contrario, estarás completamente ciego y no tendrás forma de saber si alguno de los cambios que has realizado es realmente efectivo.
Desea realizar un seguimiento de las métricas que te brinden una buena idea de cómo tus usuarios interactúan con tu sitio en todos los ámbitos. Algunos que me gustan particularmente incluyen:
Si aún no tienes Google Analytics, configúralo. Proporcionará información valiosa sobre hacia dónde se dirige tu tráfico y cómo las personas interactúan con tu sitio.
Después de esto, me gusta usar mapas de calor para analizar el comportamiento. Los mapas de calor muestran dónde hacen clic los visitantes o dónde atraen su atención. Esto es poderoso para identificar dónde colocar los CTA, cómo organizar el contenido y si el diseño de la página está funcionando para el contenido que contiene.
¿Has identificado la propuesta de valor de tu marca? Es hora de hacer esto ahora. Una propuesta de valor incluye todos los beneficios que ofrece su producto, además de un reconocimiento de los puntos débiles de tu cliente. Así se conectará con tus clientes y te diferenciarás de la competencia.
Conocer y expresar la propuesta de valor de tu marca puede mejorar tus tasas de conversión.
La mayoría de las personas se dedican a los negocios por algo que les apasiona, y eso es genial. Pero estar tan cerca de tu proyecto apasionante puede dificultar la detección de puntos débiles o una navegación complicada que solo es fácil para ti porque la usas todos los días.
Cuando inicies un análisis del sitio, asegúrete de abordarlo desde la experiencia de tus visitantes y clientes. Ten en cuenta cualquier flujo inusual, CTA mal colocados o colores mal elegidos.
También te recomiendo que utilices las métricas anteriores para tratar de averiguar por qué los usuarios se comportan de cierta manera en una página determinada. Por ejemplo, si el mapa de calor muestra que los usuarios no se desplazan hacia abajo en una página, intenta identificar si se trata de un problema de contenido o de diseño.
Incluso puede considerar que un servico externo revise tu sitio y registre su experiencia.
Una vez que hayas hecho una lista de las mejoras que necesita tu sitio, tómate un momento para priorizarlas en términos de dificultad y complejidad. Es posible que tengas páginas enteras que deban revisarse, pero eso puede llevar mucho tiempo. Dado que CRO puede tener efectos inmediatos, comience primero con los cambios más fáciles. Por ejemplo:
Pasa a treas más complejas, como la página de inicio de un sitio nuevo, después de haber hecho las pequeñas cosas.
Finalmente, si realmente estás luchando por identificar estrategias para optimizar tus tasas de conversión, ¡pregunta a tus clientes! Considera realizar una encuesta en tus redes sociales, sitio web o newwsletter. Incluso puedes gamificarlo con una serie de tareas divertidas para entretener y fomentar las respuestas.
La optimización es un objetivo importante en el marketing digital, ya sea optimizar para los motores de búsqueda o las tasas de conversión en un sitio. CRO es una de sus herramientas más poderosas cuando se trata de crear estrategias para alentar a los visitantes a transformarse en clientes.
Sin embargo, mientras revitalizas tu tiendaonline con CTA y metadatos, asegúrete de que todo elcontenido esté a la altura. Un escritor experto que conoce los entresijos de la escritura que convierte puede ayudarte a perfeccionar tu mensaje para obligar a tus lectores a actuar.
