Aplica a proyectos a medida y proyecto por cuota. El informe de coste operativo tiene sus propias condiciones de pago y descuento, enlazadas donde corresponde.
Antes de empezar
El proyecto arranca al firmar la propuesta y cobrar el 50 % de anticipo (ver «Pagos y facturación»). El cliente debe entregar todo el material necesario (textos, imágenes, accesos, marca) en los primeros 5 días hábiles tras la aceptación.
- La propuesta incluye la lista de lo que existirá al terminar. Corta y en castellano llano: las páginas, las integraciones, los procesos automatizados. Lo que está en esa lista, entra; lo que no está, es un encargo nuevo. Es la única defensa real contra el proyecto que no acaba nunca, que casi nunca se alarga por lentitud sino porque el alcance crece sin que nadie lo diga en voz alta.
- Si el proyecto sale de un informe de coste operativo, «terminado» se puede medir: el proceso que costaba X al año pasa a costar cero. Cuando se puede medir, no hay discusión sobre si está acabado.
Durante el proyecto
- Cada fase tiene un plazo de 3 días hábiles para que el cliente envíe su feedback. Sin respuesta en ese plazo, la fase se da por aprobada automáticamente y se continúa.
- Los retrasos en la entrega de material o en el feedback pausan el proyecto y no cambian las fechas de pago. La fecha de entrega se desplaza tantos días hábiles como haya durado la espera, y se deja dicho por escrito qué se está esperando y desde cuándo. No es una penalización: es que el trabajo no puede avanzar sin eso, y quien espera no debería cargar con el retraso del que tarda.
- Cambios estructurales o requisitos nuevos que no estén en la propuesta se presupuestan aparte, nunca se asumen sin más.
Proyecto parado por el cliente — abandono
Esta es la situación que faltaba por escribir: un proyecto que se queda sin respuesta del cliente durante meses o años, no una pausa de unos días.
- Se considera abandonado cuando el cliente no responde ni entrega el material pendiente durante 90 días naturales seguidos, tras al menos un aviso formal por escrito pidiendo que retome.
- El anticipo no se devuelve en ningún caso de abandono por parte del cliente. Cubre el trabajo ya hecho (propuesta, arranque, diseño de lo entregado hasta ese punto) y el hueco de agenda que ese proyecto ocupó.
- Si el proyecto había entrado en fase de desarrollo (más allá del diseño/estructura inicial) antes del abandono, se factura el 100 % del proyecto, no solo el anticipo — el trabajo ya construido tiene ese valor, se entregue o no se entregue formalmente.
- Reactivación: si el cliente vuelve después de un abandono, el proyecto se retoma como uno nuevo, con presupuesto y condiciones vigentes en ese momento — el precio y el plazo originales no se conservan.
Cuándo soluciones abiertas puede rechazar o interrumpir el servicio
- Impago de una factura vencida (ver «Pagos y facturación») — el trabajo se para hasta que se regulariza.
- Comportamiento abusivo o irrespetuoso hacia quien presta el servicio.
- Solicitudes reiteradas de trabajo fuera del alcance pactado sin aceptar presupuestarlo aparte.
- Uso del proyecto o del servicio para fines ilegales o que expongan a Soluciones Abiertas a riesgo legal.
- Impago histórico conocido en otros proveedores, detectado antes de empezar — se puede rechazar el proyecto sin necesidad de más motivo.
En estos casos, lo ya cobrado no se devuelve si el proyecto ya había arrancado.
Pagos y facturación
- 50 % al firmar la propuesta, antes de empezar. 50 % restante antes de la entrega final.
- Proyectos largos: por hitos, cada hito se cobra al entregarlo.
- Métodos: transferencia bancaria o tarjeta.
- Factura vencida y sin pagar: el trabajo se para. No es una penalización — es una cláusula que ya estaba en lo que el cliente firmó.
- Si el pago final no llega en los 7 días siguientes a la entrega, se aplica un recargo del 10 % mensual sobre el saldo pendiente. Pasados 30 días de impago, el proyecto queda formalmente suspendido.
Entrega, aprobación y garantía
- Tras la última revisión, el cliente tiene 5 días hábiles para aprobar. Sin respuesta, el proyecto se considera entregado y finalizado.
- Garantía de 15 días tras la entrega para corregir errores técnicos imputables al desarrollo, sin coste.
- Fuera de ese plazo, cualquier cambio se factura como trabajo adicional (ver «Trabajo fuera de alcance y horas extra») o con bono de horas.
Trabajo fuera de alcance y horas extra
- Todo lo que no esté en la propuesta inicial se presupuesta aparte o se descuenta de un bono de horas (bono de horas, 50 €/h desde 10 h).
- Revisiones adicionales a las incluidas por fase: mismo criterio — bono de horas o presupuesto aparte.